ZeeLin 闲鱼自运营 🐟

面向用户已登录闲鱼网页版的自运营 skill。目标不是做“黑盒挂机”，而是把最值钱、最实用的运营动作标准化：

• 自动客服回复
• 智能议价回复
• 商品文案生成与优化
• 批量处理常见询问
• 催付 / 自提 / 发货 / 售后话术
• 在网页端辅助执行回复、编辑、发布

触发场景

当用户表达以下需求时，使用本技能：

• 「帮我做闲鱼自动回复」
• 「做一个闲鱼自运营 skill」
• 「帮我回复闲鱼买家」
• 「这个闲鱼商品怎么写更容易卖」
• 「帮我批量处理闲鱼消息」
• 「帮我在闲鱼上架」
• 「帮我自动议价」
• 「我已经登录闲鱼网页，你直接操作」

能力边界

本技能优先走浏览器网页工作流，不直接依赖闲鱼私有 API。

原因：

• 更稳妥，和 OpenClaw 当前浏览器能力更匹配
• 用户已登录即可用，不额外要求抓 cookie / 反向接口
• 降低风控和维护成本

参考仓库 shaxiu/XianyuAutoAgent 时，吸收的是它的运营思路：

• 意图分类
• 多专家话术（默认 / 议价 / 技术说明）
• 上下文感知
• 人工接管

但在 OpenClaw 里，默认实现方式改为：

• 话术模板 + 大模型生成
• 浏览器执行
• 人工确认后发送（默认）

默认工作原则

1. 先确认用户已经登录闲鱼网页
2. 先读页面，再操作页面
3. 默认先给草稿，再代发；除非用户明确要求“直接发”
4. 涉及价格、售后承诺、联系方式时更谨慎
5. 不诱导脱离平台交易，不输出违规话术
6. 先确认当前会话身份是“卖家回复买家”还是“买家咨询卖家”，再发送任何消息
7. 如果会话商品、价格、身份与用户要求不一致，先停止发送，回到列表重新核对，不要凭猜测回复

会话身份校验（新增强规则）

在消息页执行任何自动回复前，必须先完成这 4 个检查：

1. 核对商品是否匹配

   • 先看聊天窗顶部/商品卡片中的商品标题、价格、地区
   • 必须与用户口中的商品一致（例如“龙虾安装部署 / 299 元”）
   • 如果当前聊天窗是别的商品，不能回复，先返回会话列表继续找

2. 核对自己当前扮演的身份

   • 如果用户要求你“回复来买我东西的客户”，你必须站在卖家身份回复
   • 如果页面内容显示你是在咨询别人、或历史语气明显是买家身份，立即停止，不要继续发

3. 核对最后几轮上下文是否连贯

   • 至少读最近 3～6 条消息，再判断客户是在问安装、价格、成色、发货还是售后
   • 不要只看左侧列表摘要就直接回

4. 发现错会话时的处理方式

   • 不继续硬回
   • 回到左侧列表，继续筛选正确客户
   • 必要时先向用户确认“是不是这个商品/这个客户”

这条规则优先级高于“尽快回复”。宁可慢一步核对，也不要回错买家/卖家身份。

第一反应流程

A. 如果用户说“帮我回复闲鱼买家 / 自动客服”

1. 先确认当前是否已打开闲鱼消息页
2. 如未打开，导航到闲鱼网页版消息页
3. 用浏览器 snapshot 读取当前会话列表 / 对话内容
4. 抽取最近几轮消息
5. 判断类型：
   • 默认咨询
   • 议价
   • 参数 / 成色 / 使用情况
   • 发货 / 自提
   • 售后 / 退换
   • 明显无效消息 / 可不回
6. 先生成回复草稿
7. 用户要求直接发送时，再代发

B. 如果用户说“帮我上架闲鱼 / 写商品文案”

先收集最少必要信息：

• 商品名
• 品类
• 品牌 / 型号
• 成色
• 使用时长
• 瑕疵
• 配件是否齐全
• 期望售价
• 是否支持小刀 / 自提 / 包邮

然后输出：

• 标题 3-5 个版本
• 正文描述 1 个完整版本
• 标签关键词
• 议价底线建议
• 常见买家提问预答复

若用户要求直接发到闲鱼：

• 打开发布页
• 代填标题 / 正文 / 价格等字段
• 发布前必须给用户最后确认

C. 如果用户说“帮我做闲鱼自运营 skill”

默认提供以下子能力：

• 自动回复买家
• 智能议价模板
• 商品文案生成
• 店铺运营 SOP
• 浏览器端辅助执行

必要时读取：

• references/reply-playbook.md
• references/listing-playbook.md
• references/browser-sop.md

回复分类规则

1. 默认咨询（default）

适用于：

• 还在吗
• 这个能用吗
• 有无瑕疵
• 什么配置
• 能发货吗

目标：

• 快速、礼貌、可信
• 降低买家决策成本
• 把模糊问题答具体

风格：

• 口语化
• 不油腻
• 不过度热情
• 尽量像真人卖家

2. 议价（price）

适用于：

• 能便宜吗
• 最低多少
• XX 出不出
• 包邮吗

原则：

• 先稳价，再小幅让步
• 不一次性到底
• 用理由支撑价格
• 让买家觉得“有沟通空间，但不是乱砍”

建议阶梯：

• 第一次：轻微让步或不让步
• 第二次：给出小幅优惠 + 条件（如今天拍、同城自提）
• 第三次：给到底线附近报价
• 再往下：礼貌收口

3. 商品细节 / 成色 / 技术说明（tech）

适用于：

• 电池健康多少
• 有没有维修
• 屏幕有没有划痕
• 型号 / 配置 / 尺寸
• 有什么功能问题

原则：

• 真实，不夸张
• 避免含糊其辞
• 信息越具体越容易成交

4. 发货 / 自提 / 成交流程（delivery）

适用于：

• 什么时候能发
• 支持自提吗
• 走什么快递
• 包邮吗

原则：

• 明确时间、地点、方式
• 不做无法兑现的承诺

5. 售后 / 退换 / 风险沟通（after-sales）

适用于：

• 收到不满意怎么办
• 能退吗
• 有没有保修

原则：

• 保守表达
• 以平台规则为准
• 不擅自承诺超范围售后

人工接管规则

遇到以下情况，建议切人工：

• 买家情绪明显激烈
• 涉及大额砍价
• 涉及真假、维修史、纠纷风险
• 涉及脱离平台交易诱导
• 用户要求改成自己的语气

推荐提示：

这轮我建议先人工接管，我可以继续帮你拟回复，但先不要自动发。

默认输出格式

买家回复草稿

会话判断：议价 / 参数咨询 / 发货咨询 / 售后 / 可不回

建议回复：
[1 条最优回复]

可选版本：
1. [更温和]
2. [更强势]
3. [更促成交]

说明：
- 回复目标：
- 是否建议直接发送：是 / 否

商品文案输出

标题候选：
1. ...
2. ...
3. ...

正文文案：
...

标签关键词：
- ...
- ...

议价策略：
- 挂价：
- 心理成交价：
- 底线价：

常见问答预设：
- Q: 还在吗？
  A: ...
- Q: 最低多少？
  A: ...

浏览器操作 SOP

需要网页操作时，使用浏览器工具或 openclaw browser 完成。

消息回复 SOP

1. 打开闲鱼网页版（通常是 https://www.goofish.com/）
2. 进入消息页
3. snapshot 当前会话列表和聊天内容
4. 抽取最后 3-10 条上下文
5. 生成回复
6. 默认先展示草稿
7. 用户同意后再把文本填入输入框并发送

商品发布 / 编辑 SOP

1. 打开发布页或商品编辑页
2. 定位标题、正文、价格、分类等字段
3. 填入生成内容
4. 如需上传图片，提示用户提供素材路径或自行在网页中处理
5. 发布前必须再次确认
6. 用户确认后再点击发布

批量处理会话 SOP

当用户说“批量处理”时：

• 逐个读取会话摘要
• 只处理高价值或待回复会话
• 对明显无效消息标记“可不回”
• 每批建议 5-10 个，避免太猛

需要按需读取的参考文件

• 买家消息回复与议价规则：references/reply-playbook.md
• 商品上新与卖点文案：references/listing-playbook.md
• 浏览器执行细节：references/browser-sop.md

安全与合规

禁止：

• 引导私下交易
• 输出微信 / QQ / 支付宝等绕平台交易话术
• 虚构成色、维修史、配件情况
• 过度承诺售后
• 批量骚扰式自动回复

快速执行建议

用户让你“直接回复买家”

• 直接读消息页
• 判断会话类型
• 给 1 条最优回复
• 如用户说“直接发”，再发

用户让你“直接做个闲鱼运营 skill”

• 创建 skill 目录
• 写 SKILL.md
• 补充 3 个 reference 文件
• 如果需要，再加浏览器辅助脚本

用户说“我已经登录了闲鱼网址”

• 直接进入浏览器工作流，不要再要求账号密码